寶馬集團推出了 BMW ConnectedDrive，這是一項專有的增值服務，可在發生事故時發送緊急通知。BMW 還提供來自真人的關於司機周邊地區的訊息，例如餐館資訊。該服務將司機與聯絡中心服務人員聯繫起來，並透過語音和數據提供優化的資訊交換。Genesys 和著名的系統資訊商 Iwatsu Electric 共同構建該系統。
由於 BMW ConnectedDrive 服務提供了不同於傳統司機服務的客戶服務，除了 Genesys PureConnect™ 解決方案外，BMW 在 ConnectedDrive 聯絡中心系統中還比較和檢查另外兩家公司的聯絡中心解決方案。相較下來，BMW集團最終採用 Genesys PureConnect 平台。據 BMW 的一位系統管理員提供資訊，公司選擇 Genesys 有幾個原因。
“第一個要求是它必須基於 SIP 構建。Genesys PureConnect 解決方案是首次為 SIP 相容性而構建的系統之一，因此它毫無問題地滿足了這一要求。此外，由於初始成本、安裝時間及其豐富API間接資源，PureConnect 解決方案擊敗了其他兩家公司。我們最終選擇了 PureConnect 平台，我認為它總體上是一個不錯的選擇，因為它很容易與現有系統整合，而且功能彈性靈活且可擴展。”
- 使用 Genesys 服務後的優點：
- 差異化產品
- 提高效率
- 降低基礎設施成本和復雜性
- 改善客戶體驗
