客戶關係可能很複雜，但不一定很困難。Genesys Cloud CX™ 平台能讓您輕鬆地與潛在和現有的客戶互動。Genesys Cloud CX 適用於任何溝通管道，可將通話、電子郵件、聊天、文字訊息及社群評論內容整合為單一順暢的對話討論，同時讓您的團隊能夠提供卓越的客戶體驗 (CX)。
這套整合式多功能解決方案採用人工智慧 (AI)，協助您輕鬆達到下列目標：
一、與客戶建立連結
Genesys Cloud CX 簡化您與不同管道客戶的互動方式，提供您所需的所有背景資訊，以實現更個人化的體驗，並建立更穩固的關係。
二、增進團隊能力
透過員工喜歡的工具，提供他們所需的資訊。取得多功能平台，增進員工的參與度，進而提升團隊績效。
三、瞭解您的業務
Genesys Cloud CX 透過即時儀表板和高速分析功能，提供執行業務所需的深入解析，不受限於專員所在地點或處理的管道類型。
四、秉持同理心的人性化創新
我們獲獎肯定的組合式軟體平台，可在數日內完成部署，不僅直覺 易用，每週更提供創新升級，持續進化。設計超級簡單，卻又無比 強大。
在現今這個對客戶服務的期待日新月異的世界中，Genesys Cloud CX 賦予我們強大的競爭優勢。」
Ian Roberts
Quicken Customer Care 營運主管
協助專員提供更快速、更智慧、 更個人化的客戶服務
Genesys Cloud CX 正為全球各地大小規模的公司提供創新服務，轉變聯絡中心產業的面貌。它整合語音和數位管道的能力可謂業界首屈一指，能增進專員能力、提高客戶滿意度，並創造更好的業績。
以下是 Genesys Cloud CX 的一些主要特色：
一、直覺式設計，提供輕鬆體驗
解決方案易於部署與管理，且員工訓練僅需數日即可輕鬆完成，讓您迅速準備到位。整合式的直覺化介面，協助員工輕鬆 著手協助客戶。
二、採用 AI 加強的整合式 CX 與 WEM
輕鬆監督客戶體驗及員工參與度管理 (WEM)。先進的 AI 和自助式服務自動化功能，可減輕專員的例行性作業負擔，同時活用資料提供重要的洞見。
三、現代化的雲端原生架構，可實現最大的靈活度
Genesys Cloud CX 是一款雲端原生平台，不但敏捷靈活、恢復能力佳，且適應性強大。透過微服務架構，本平台支援 IT 專業人員輕鬆混合搭配元件，提供最大的靈活度與安全性。
四、具前瞻性的組合式平台
做好萬全準備，迎接一切可能。藉助於各式各樣的原生元件、龐大的合作夥伴生態系統，以及開放式 API，組合出您理想的解決方案。運用我們的雲端優先策略，當下解決日後可能發生的問題，讓您的企業為未來做好準備。
