Genesys Cloud CX 多功能 AI 全管道平台
專員可從單一、統合的介面接收來自任何管道的互動，輕鬆混合處理即時 (語音通話和交談) 與非同步 (文字訊息、電子郵件和社群媒體) 對話，同時節省訓練時間，並且減少錯誤。
每位客戶的背景和完整互動記錄，可協助專員掌握每位客戶及其各自的獨特歷程。提供個人化的動態腳本與回應方式，同時讓專員保持口徑一致且遵守法規。
轉接和自助式服務自動化
客戶即使選擇自助式服務，仍會希望獲得個人化的體驗。 您的公司愈瞭解客戶過往的語音和數位互動情況，就愈能 提供更優質的體驗。在 Genesys Cloud CX 平台中，AI 融入自然語言處理功能，可讓您運用客戶資料增強自動化功能， 打造更加一致的個人化體驗。
利用 AI 驅動的預測性轉接，將客戶匹配到最合適的專員。您也能利用聊天機器人、語音機器人，以及可透過直覺化拖放編輯器進行管理的 IVR 流程，提供 24 小時全年無休的自助式服務與專員輔助式服務。根據業務需求設定提示、資料記錄、子功能表和傳輸作業，完全不用仰賴專業服務，也無須停機。
為客戶提供對話式的自助式服務體驗。您可以選擇內建自動語音辨識或自然語言認知整合功能。我們的 IVR 具有符合法規要求的安全功能，因此可以安全地處理信用卡付款，並遵守隱私權要求，讓您毫無後顧之憂。
外撥行銷活動
最佳化您的行銷活動，同時維持專員生產力、 降低成本和提高聯絡率。
內建的自動外撥撥號器具備必要的功能、效能、擴充性與靈活度，可提高行銷活動的成效。將來電佇列與外撥行銷活動組合搭配，使客戶需求與專員使用情況能夠彼此配合，並且讓專員在兩者之間順暢切換。
準確偵測並篩選答錄機、佔線訊號，未接來電、空號及傳真機，並使用多種撥號模式設定行銷活動。協助專員減少等待時間，並有更多時間與客戶聯繫。透過自動化的時區對應，確保行銷活動保持規定之內。
自訂儀表板與報告
取得可據以行動的必要深入解析，讓您從單一位置即時 執行業務並將其最佳化。
使用 Genesys Cloud CX，在彈指之間取得幾乎無限制的報告。分層動態檢視畫面可整合來電與外撥等每一種管道的指標。在單一檢視畫面中比較即時與過往資料，以瞭解您當前的績效與過去相比如何。或者，在數秒內篩選、儲存並匯出獨特檢視畫面。按一下即可深入瞭解詳細資料。只需幾分鐘即可設定自訂儀表板，並使用封裝整合或開放式 API 將資料匯出至商業智慧型資料庫。您也可以建立高度自訂化的壁掛板和報告。
無論您是手拿 iPad 走在客服中心，或者在電腦前工作， 都能輕鬆保持連線並掌控全局。您可以設定警報，在關鍵指標超出限制時接獲警示，如此就不會錯過重要的細節。
資料來源：https://www.genesys.com/zh-cn/resources/genesys-cloud-cx-brochure
