充分發揮員工的能力
Genesys 員工參與度管理 (WEM) 功能在品質管理、語音與數位錄製、人力管理以及員工績效等領域皆活用內建的 AI 與自動化功能，並透過單一直覺化的應用程式，提升員工生產力。功能包括：
一、品質保證與符合法規
我們的 WEM 工具採用 AI 技術。追蹤各管道的互動，使評估程序更順暢。記錄所有內容，包括員工螢幕畫面。這些措施可讓管理員和主管更容易維持品質水準。此外，您也將更能遵循企業與政府的合規政策。
二、員工績效
主管與專員之間可透過更有效的溝通來落實管理並提升績效。採用遊戲化的 KPI，藉此肯定和獎勵員工，並透過改善進行輔導。學習單元可提供指標，協助提升員工表現。上述功能在專員到職期間即開始實施，並隨著他們的職位晉升持續進行。
三、資源管理
利用 AI 驅動的預測和排程功能，確保以適才適所的方式部署人力。您將能夠做好萬全準備，針對季節性和非預期情況的需求進行規劃。靈活的工具可讓專員在任何地點處理所有管道的相關業務。
靈活的語音服務
簡化溝通，對於您的業務至關重要。因此，您需要靈活的語音連線選項。
一、選擇 Genesys 為作為電信業者
我們的網路電話語音服務 Genesys Cloud Voice 使一切變得簡單、 快速且不受硬體束縛。使用 Genesys 的電信服務，即可享有 100% 的雲端通訊功能。直接從網路介面連接現有號碼或購買新號碼，立即撥打和接聽電話。
我們的依量計價方案沒有管道限制，不設最低承諾，並且提供逐月續約的靈活方案。高品質的 SIP 主幹連線可取代電話公司的實體連線，去除所有連帶的硬體、配線需求及困擾。
二、自攜電信業者
採用自攜電信業者 (BYOC) 方案，您就能自選電話語音服務供應商。Genesys Cloud CX 平台支援第三方雲端電信業者，讓您能充分運用現有的關係和投資。
整合通訊
一、WebRTC 和 SIP 電話
無需使用 MPLS 迴路或 VPN，即可為新進專員、團隊或站台迅速開通語音通話功能。WebRTC Softphone 可讓專員只使用瀏覽器和耳機立即撥打和接聽電話，不需使用其他軟體或硬體。WebRTC 技術可針對開放式網際網路提供安全語音連線。
若您偏好僅在本機操作音訊與傳訊功能，則可以安裝 Genesys Cloud SIP Softphone 應用程式，此產品係在 Windows 電腦上執行，即使是在未登入解決方案狀態下仍可使用。它具備硬體電話的所有優點，而且攜帶更加方便。
二、商務電話語音及其他功能
統整您業務的所有通訊方式。新增 Genesys Cloud Communicate 座席，即可將語音信箱、群組響鈴等傳統商務電話語音功能整合至即時協作工具，如視訊會議、螢幕共享、團隊聊天、概要資訊導向企業目錄及文件管理等。此外，員工也可使用 iOS 和 Android 應用程式隨時、隨地進行協作。本產品完全原生且經過密切整合，集中為單一解決方案。
資料來源：https://www.genesys.com/zh-cn/resources/genesys-cloud-cx-brochure
